La presente política aplica para todos los productos y servicios ofrecidos por KOYI Designs, incluyendo prendas personalizadas y productos gráficos impresos, adquiridos a través del sitio web https://koyidesigns.com, redes sociales o canales de atención como WhatsApp.
Debido a la naturaleza personalizada de los productos, esta política establece condiciones especiales de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Cambios y devoluciones
KOYI Designs no realiza cambios ni devoluciones por las siguientes razones:
- Productos personalizados según especificaciones del cliente.
- Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
- Cambios de opinión posteriores a la aprobación del diseño.
- Diferencias mínimas de color o acabado propias del proceso de impresión o visualización digital.
- Desgaste natural de la prenda o del estampado.
- Uso indebido, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.
- Formación de motas, pelusa o moteado por uso o fricción.
2. Casos en los que sí aplica la garantía
Únicamente se aceptarán solicitudes por defectos de fabricación, como costuras descosidas, telas defectuosas o cremalleras dañadas, y por errores de estampación o impresión atribuibles al proceso de producción de KOYI Designs.
3. Plazo y procedimiento
El cliente deberá reportar cualquier novedad relacionada con garantía dentro de las 48 horas calendario siguientes a la recepción del producto. Después de este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad y no se aceptarán reclamaciones.
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá contactar a KOYI Designs por WhatsApp o correo electrónico, enviar fotografías claras del producto y del defecto identificado, e indicar el número de pedido o datos de compra.
KOYI Designs evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Soluciones aplicables
En caso de que la garantía sea aprobada, no se realizarán devoluciones de dinero. La solución será, según el caso, reparación del producto, reposición de la prenda o reproducción del producto.
La solución aplicable será determinada por KOYI Designs.
5. Costos de envío en garantías y reembolsos
Si el error es atribuible a KOYI Designs, los costos de envío derivados del proceso de garantía serán asumidos por la empresa. Si el error no es atribuible a KOYI Designs, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
KOYI Designs no realiza reembolsos de dinero, debido a que todos los productos son elaborados bajo pedido y personalizados según las especificaciones del cliente.
6. Aceptación
La realización del pago, la aprobación del diseño y el diligenciamiento del formulario de pedido implican la aceptación total de esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.